Billiebot répond aux demandes et aux questions, dès le premier message.
Un client écrit à 19 h 40 pour savoir si vous intervenez dans son secteur. Il écrit aussi à deux concurrents. Celui qui répond le premier prend souvent l'affaire.
Billiebot lit le message, cherche la réponse dans vos documents et vos outils, et prépare une réponse utile. Vous la validez, ou vous la laissez partir seule si vous avez activé la règle.
Ce que Billiebot prépare
Elle rédige, vous relisez, vous validez.
Elle cherche dans vos documents, vos tarifs, vos zones d'intervention et l'historique du client, puis rédige une réponse précise. Si l'information n'existe pas, elle le dit au lieu de l'inventer.
Quand la réponse demande une vérification humaine, elle envoie d'abord un accusé qui annonce un délai, pour que le client n'aille pas voir ailleurs entre-temps.
« Pouvez-vous me faire un devis ? » sans adresse ni surface : elle prépare la demande d'informations en une seule fois, plutôt qu'en trois échanges étalés sur la semaine.
Si la demande sort du cadre, elle la transmet au collaborateur concerné avec le message d'origine et ce qu'elle a déjà trouvé.
Ce qu'elle peut faire seule
Uniquement sur les règles que vous activez.
Zone d'intervention, horaires, délais habituels, documents administratifs, attestations : ces réponses peuvent partir seules si vous l'avez décidé.
Le soir et le week-end, elle répond dans la minute pour tenir le contact, et vous laisse la réponse de fond le lendemain.
Chaque message rejoint le bon client et la bonne affaire, pièces jointes comprises, sans saisie de votre côté.
Un exemple concret
Un mardi, 19 h 42
- 19 h 42
« Bonjour, vous intervenez sur Villeurbanne ? On a une fuite dans un local commercial. » Le message arrive sur l'adresse de contact.
- 19 h 42
Billiebot vérifie la zone dans vos documents : Villeurbanne est couvert. Elle reconnaît une urgence, pas une demande de devis.
- 19 h 43
Réponse envoyée : zone couverte, délai d'intervention habituel, et la question qui manque, l'adresse exacte et les conditions d'accès.
- 19 h 55
Le client répond avec l'adresse. L'affaire est créée, marquée urgente, et le responsable d'astreinte est prévenu.
- Mercredi 7 h 30
Vous ouvrez votre messagerie : le dossier est complet, l'adresse est là, il ne reste qu'à envoyer quelqu'un.
Le client a eu une réponse en une minute, un soir, sans que personne ne soit devant un écran.
Dans votre métier
« Vous intervenez dans le 69 ? » Billiebot confirme la zone et demande l'adresse dans le même message, au lieu d'attendre le lendemain pour poser la question.
« Vous faites les parties communes le samedi ? » Elle répond à partir de vos conditions d'intervention, sans promettre un créneau qu'elle n'a pas.
« Vous avez une régie lumière le 3 ? » La disponibilité n'est écrite nulle part : elle sollicite le responsable et prévient le client qu'elle revient vers lui dans la journée.
Ce que ce n'est pas
- Billiebot ne remplace pas un helpdesk ou un outil de support technique. Elle répond aux échanges liés aux demandes, aux affaires, aux devis, aux factures et aux paiements.
- Pas un chatbot générique de site.
- Pas la qualification du dossier : elle a sa propre page.
- Pas un outil de production ou de régie.
Questions fréquentes
Billiebot répond-elle toute seule ?
Non par défaut. Billiebot prépare la réponse. Elle n'envoie que si vous avez activé la règle correspondante. Sinon, un collaborateur valide.
Sur quels canaux ?
E-mail, formulaire et WhatsApp, pour les échanges liés aux demandes, aux affaires, aux devis, aux factures et aux paiements.
Que se passe-t-il si l'information n'est pas dans les outils ?
Billiebot demande ce qui manque ou escalade à un collaborateur. Elle n'invente pas une disponibilité, un prix ou une confirmation.
Quelle différence avec la qualification ?
Répondre tient l'échange. Qualifier choisit le parcours du dossier. Billiebot peut commencer à analyser le message avant de répondre ; les deux ne forment pas une séquence figée.